Depuis qu'il a créé Amazon, Jeff Bezos a dirigé son entreprise de façon non-conventionnelle en se focalisant exclusivement sur la clientèle avant tout.

Le succès de la stratégie d'Amazon lui a fait connaître une ascension fulgurante, au point que sa valeur dépasse maintenant les 570 milliards de dollars, contre 99 milliards de dollars en 2016.

Elle a changé radicalement la manière dont les entreprises contactent leurs clients, que ce soit en physique ou en utilisant les réseaux sociaux.

Découvrez ici comment appliquer les principes de la stratégie Amazon avec l'aide de Winqo, votre agence spécialisée Amazon, afin d'améliorer l'efficacité et les services de votre entreprise et de bénéficier d'une croissance significative.

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Les principes du marketing Amazon

La stratégie de Jeff Bezos a plusieurs objectifs :

• fidéliser la clientèle,

• créer une expérience utilisateur fluide et un service client efficace

• accroître ses parts de marché

La satisfaction du client est donc au centre de la stratégie d'Amazon, en utilisant les données collectées pour prendre les bonnes décisions.

Grâce à cette satisfaction, Amazon crée de la fidélité, accentuée par des services clients avantageux pour les utilisateurs réguliers. Par exemple, Amazon Prime offre une livraison plus rapide et des avantages exclusifs, comme une sélection de titres pour Prime Video.

L'innovation permet d'être toujours en avance sur les concurrents et de garder la clientèle aussi longtemps que possible. Cette innovation se fait en utilisant les avancées technologiques et les avis des utilisateurs en commentaires et sur les reseaux sociaux.

Cependant, Jeff Bezos ne se repose pas sur ses lauriers : la stratégie Amazon repose aussi sur l'expansion constante et la conquête de nouvelles parts de marché, afin d'augmenter toujours plus le nombre de clients.

Les stratégies 4P d'Amazon

L'entreprise de Jeff Bezos se base sur quatre stratégies ciblées (appelées aussi 4P : Product, Price, Place, Promotion ) pour atteindre ses excellents résultats. Elles multiplient les offres de produits, les canaux de distribution, le type d'activité promotionnelle et ainsi que les méthodes de tarification.

Politique de produits

La gamme de produits que propose la multinationale est très vaste. Elle a pris de l'ampleur en tant que service de vente en ligne, mais, au commencement, il s'agissait juste d'une librairie en ligne.

Maintenant, la multinationale s'est diversifiée dans tous les domaines avec Prime Video, Prime music, avec son électronique grand public comme les liseuses kindle, etc. Les programmes de fidélité comme Amazon Prime font partie de ces produits.

Il faut donc comprendre que la diversification des produits proposés est l'une des clés de la stratégie de Jeff Bezos. Elle lui permet de fidéliser la clientèle Amazon et de conquérir de nouvelles parts de marché.

Politique de prix

Une des stratégies clés d'Amazon s'axe autour de son approche de la tarification en fonction du marché. L'entreprise de Jeff Bezos s'efforce d'être toujours compétitive par rapport aux offres des concurrents. Cette stratégie permet d'augmenter la satisfaction des clients en leur permettant de payer le moins de dollars possible pour obtenir un service de qualité.

De plus, Amazon utilise plusieurs niveaux de tarification qui ciblent différentes clientèles. Dans le cas d'Amazon Prime, il existe de nombreuses offres qui ciblent différents clients, en fonction de leur fréquence d'utilisation. Prime Video propose aussi un abonnement au mois coûtant l'équivalent de 7,21 dollars, ou un abonnement à l'année coûtant l'équivalent de 72,21 dollars. (Au USA, le prix par mois est de presque 15 dollars).

Les offres gratuites sont également nombreuses, de façon à pousser le client à passer à la version payante. Un bon exemple est l'offre AWS.

Finalement, les services de cloud sont tarifés à l'utilisation plutôt qu'à l'aide d'un paiement initial, ce qui offre aux clients une véritable flexibilité et améliore leur expérience d'utilisation.

Politique de distribution

Amazon utilise de nombreux canaux de distribution : ses plateformes en ligne (son site, Prime Video, etc.), ses magasins physiques et ses partenariats avec d'autres vendeurs.

Ce sont les sites web, plateformes et le commerce électronique qui permettent à la multinationale de distribuer la majorité de ses produits et de mettre en place sa stratégie digitale. Ainsi, des clients partout dans le monde peuvent profiter de sites web et d'applications mobiles simples d'utilisation et bénéficier d'un service de livraison efficace, soutenu par une logistique bien huilée.

Les boutiques physiques permettent aux clients préférant la vente au détail traditionnelle de faire leurs courses chez Amazon dans les supermarchés.

Grâce à cette utilisation diversifiée et stratégique des canaux de distribution, Jeff Bezos entend toucher un public très large en lui proposant des moyens d'acheter qui lui sont familiers.

Politique de communication

Le dernier point stratégique essentiel de la méthode d'Amazon repose sur la publicité Amazon.

Les techniques promotionnelles d'Amazon touchent de très nombreux clients potentiels chaque jour, que ce soit en ligne ou hors ligne. L'entreprise utilise de nombreux canaux, avec une stratégie digitale sur les réseaux sociaux et sur les plateformes en ligne. Mais elle se sert également de médias plus traditionnels : radio, télévision, presse écrite.

Les promotions sont aussi un atout de la politique de communication d'Amazon, avec des offres régulières limitées dans le temps. Ces dernières poussent le client à acheter rapidement en ligne. Les offres régulières et saisonnières boostent fortement les ventes, comme le Black Friday Amazon ou le Prime Day.

Finalement, la multinationale se sert des données récoltées sur ses clients grâce à leurs achats où grâce aux reseaux sociaux pour faire de la publicité très ciblée, avec des e-mails et des offres personnalisées.

Les approches de la stratégie marketing d'Amazon

L'axe de la clientèle

Comme nous l'avons vu, l'un des piliers de la stratégie d'Amazon est l'approche centrée sur les clients.

Avec des services faciles d'accès et un service client réactif et efficace, l'entreprise peut s'assurer de leur fidélité. Pour cela, l'utilisation des données permet de créer un système de recommandation personnalisé qui utilise un algorithme, permettant d'améliorer l'expérience d'achat.

La fonctionnalité permettant de voir ce que les clients qui ont acheté la même chose ont aussi acheté à côté donne la possibilité de mettre en avant des articles liés qui pourraient intéresser les acheteurs. Ainsi, ils sont poussés à faire des achats supplémentaires.

La politique de retour et de remboursement en cas de problème de livraison ou de non-satisfaction est également très à l'avantage des consommateurs. Plutôt que de choisir de conserver une vente ponctuelle à quelques dollars, la firme préfère s'assurer que le client reviendra.

C'est pour cela que le service client est aussi exceptionnel : en cas de problème, l'acheteur est écouté et pris en charge, ce qui augmente sa satisfaction. Ainsi, même les mauvaises expériences avec la multinationale se voient transformées en bonnes expériences, grâce au service client Amazon.

La logique derrière cette approche se base sur le fait que l'obtention d'un nouveau client coûte en moyenne cinq fois plus cher que la fidélisation de l'un de ceux qui existent déjà. De plus, les consommateurs satisfaits ont tendance à recommander la plateforme à leurs cercles sociaux.

L'axe de l'innovation

La firme de Jeff Bezos se distingue dans le domaine de l’électronique par son investissement dans l'innovation. Elle se focalise sur le développement de technologies pour rationaliser ses opérations, améliorer sa stratégie digitale, améliorer l'expérience client et pour penser autrement le domaine du marketing, comme avec Amazon Prime.

On peut par exemple citer Alexa, qui intègre désormais de nombreux foyers et facilite la vie des utilisateurs, mais surtout leurs interactions avec Amazon. La firme est aussi l'un des fers de lance du développement de technologies utilisant l'IA, notamment des algorithmes d'analyse des comportements de sa clientèle.

Finalement, l'entreprise innove beaucoup dans la logistique pour ses livraisons, comme avec l'utilisation de drones pour faire des livraisons.

L'axe de l'expansion

En plus d'assurer la fidélité de sa clientèle, la multinationale se concentre aussi sur son expansion. Elle recherche toujours de nouveaux consommateurs et conquiert de nouvelles parts de marché afin de stimuler sa croissance.

Ainsi, la firme a grandement élargi ses domaines d'activité depuis sa création. Nous avons vu des exemples comme Prime Video ou les liseuses Kindle, mais l'entreprise de Jeff Bezos a aussi racheté des magasins de distribution alimentaire ou des entreprises d'électronique.

Elle fait aussi de nombreux accords avec des groupes et des vendeurs locaux dans d'autres pays, ce qui lui permet de s'adapter plus facilement aux législations, aux exigences réglementaires et de créer rapidement un lien avec les communautés locales.

Cette expansion passe aussi par la multiplication des produits et services proposés, si bien qu'il est quasiment possible de passer par la multinationale pour tous les aspects de sa consommation : du loisir avec Prime Video, à l'alimentaire et en passant par les objets de la vie de tous les jours.

L'axe du contenu

Le contenu en ligne représente un énorme marché et la multinationale l'a très bien compris. Ainsi, elle offre du cinéma et des séries avec Prime Video, des livres avec kindle et même un service d'autoédition de livres.

Grâce à des initiatives de marketing comme Amazon Originals, la firme obtient la flexibilité suffisante pour s'adapter à tous les consommateurs et se différencie de ses rivaux, Netflix et Hulu.

L'entreprise met l'accent sur l'avis des consommateurs et se sert de leurs commentaires sur ses plates-formes et sur les réseaux sociaux pour améliorer ses services, ses contenus et sa stratégie digitale. Cette démarche honnête renforce la confiance des utilisateurs et améliore la réputation de la firme.

L'autoédition, ou encore les séries et les films produits par l'entreprise pour Prime Video sont de bons exemples de la réussite de son marketing de contenu.

L'utilisation des données

Nous avons parlé des recommandations personnalisées. Amazon se sert des données de ses utilisateurs pour les créer, à l'aide d'algorithmes. Cela permet de fournir les recommandations les plus pertinentes pour la clientèle. En plus de la fidéliser, cela augmente les chances de convertir les prospects.

Grâce à l'analyse prédictive, il est également possible de prédire assez précisément les tendances d'achat dans le futur et donc d'adapter sa stratégie en fonction. Finalement, la prise de décision pour la publicité se base aussi sur l'analyse des historiques d'achat et les modèles de recherche.

L'entreprise peut ainsi facilement cibler ses publicités et améliorer sa stratégie digitale.

Les canaux utilisés

Les canaux numériques servent à mettre en place sa stratégie digitale et à toucher la plus grande partie des consommateurs. Ainsi, le site Web et l'application mobile sont les premières plateformes de vente. Ils donnent également accès au service client :

• Les réseaux sociaux permettent de déployer la stratégie digitale en engageant les consommateurs et en faisant la promotion des produits.

• La stratégie digitale de promotion se sert aussi de campagnes d'emailing, avec des offres ou des publicités personnalisées.

• Les partenariats avec des influenceurs et des blogueurs permettent de toucher une plus grande partie de la population.

• Finalement, le SEO permet d'optimiser le contenu afin de générer du trafic grâce aux moteurs de recherche.

Les canaux traditionnels sont moins efficaces que les canaux numériques pour la stratégie Amazon, mais ils permettent de toucher une population différente, qui se sert moins d'Internet :

• La télévision dispose d'une très grande portée et participe fortement à faire connaître la marque.

• La publicité imprimée permet de mettre en place des campagnes ciblées spécifiques.

Conseils pour appliquer efficacement la stratégie Amazon

L'expérience utilisateur

Si vous voulez appliquer efficacement la stratégie Amazon, il est important de vous concentrer sur l'expérience utilisateur. C'est par un engagement total dans leur satisfaction que vous parviendrez à créer de la fidélité. Pour cela, vous pouvez vous baser sur les exemples que nous avons vus plus haut :

• Un service client, des livraisons efficaces et une politique de retour avantageuse vous aideront à vous faire apprécier, quitte à y perdre quelques dollars. La livraison est souvent un point qui fâche pour les consommateurs. N'hésitez pas à passer en revue les commentaires des utilisateurs et à vous renseigner sur votre réputation sur les réseaux sociaux.

• Faites appel à l'intelligence artificielle : elle vous permettra de traiter efficacement les données, de prendre de bonnes décisions et d'améliorer la qualité de vos services.

• Utilisez les données pour diffuser des messages de marketing personnalisés, pertinents pour votre clientèle.

• Mettez en place des programmes de fidélité similaires à Amazon Prime.

Comment utiliser les données ?

Pour tirer parti au mieux des données, reproduisez l'approche d'Amazon :

• Utilisez des outils pour la gestion de la relation avec la clientèle. Ils vous aideront à analyser vos données et à vous en servir. Ainsi, vous pourrez créer des campagnes de marketing ciblées.

• Testez les différentes variables : les objets de vos e-mails, la page de destination, les textes publicitaires. En analysant ces tests, vous pourrez choisir les variantes qui fonctionnent le mieux et modifier votre stratégie marketing.

• Finalement, utilisez des outils d'analyse prédictive. Ils sont essentiels pour prévoir vos ventes, identifier les tendances et adapter votre stratégie.

Visez l'innovation

Il est primordial d'innover continuellement pour rester compétitif. Pour cela, vous devez prendre en compte deux axes :

• Les avis de votre clientèle : lisez les commentaires sur les reseaux sociaux et les avis des utilisateurs. Ils fournissent des informations exploitables qui alimentent l'innovation.

• Intéressez-vous aux technologies émergentes : elles vous permettront d'avoir toujours une longueur d'avance et d'améliorer la qualité de vos services et de votre service client. Par exemple, une révolution dans le domaine de la livraison comme le programme Prime Air a beaucoup avantagé la firme de Jeff Bezos.

La stratégie d'Amazon vise à jouer sur tous les tableaux et mettant au centre la satisfaction de la clientèle. Le succès de la multinationale montre à quel point cette méthode est efficace.

En s'en inspirant, vous avez la possibilité d'améliorer radicalement votre croissance. Si vous désirez être conseillé et accompagné par une agence experte dans le domaine, n'hésitez pas à faire appel aux services de Winqo !

FAQ

Qu'est-ce que la stratégie marketing d'Amazon ?

La stratégie d'Amazon consiste à fidéliser la clientèle, à créer une expérience d'achat fluide et à conquérir de nouvelles parts de marché. Elle se base sur les données pour augmenter la satisfaction des clients.

Quels avantages marketing apporte Amazon Prime ?

Amazon Prime permet de proposer plusieurs types d'abonnement en répondant aux préférences et à la fréquence d'utilisation du client. De cette façon, Amazon Prime crée de la fidélité et de la satisfaction.

Comment Amazon obtient de nouveaux clients ?

Par le biais de publicités, personnalisées ou non, par le bouche-à-oreille des consommateurs satisfaits et par des campagnes promotionnelles. La publicité d'Amazon est distribuée sur un grand nombre de canaux différents